第121章 打造品牌形象，黑红也是红
    最后，燕鸣霄看向一旁的秘书陈蕴怡微微示意，投影幕布上的內容再度一变o
    接著，燕鸣霄也是侧身指著投影幕布上显示的“品牌形象”四个大字道：“前面说的是业务量从何而来，以及如何追踪物流，还有如何建设收发中心的问题，最后再说一下如何打造我们的品牌形象问题。”
    “什么是品牌形象？”
    “品牌形象不是一个商標，也不是一句口號，更加不是一件工服。”
    “而是当人们听到你的名字，或者说听到这个品牌的名字时，脑海中自动浮现出的全部感觉、信任与期待的总和，就是所谓的品牌形象。”
    “正如我们的物流收发中心有国家级、区域级、市级三层分区，一个完整的品牌形象也由三层构成。”
    “第一层，是视觉层，即看起来什么模样，又或者说人们第一眼看到的这个品牌的所有东西。”
    “比如说，標誌、顏色、工服、车辆、设计等等。”
    “第二层，是行为层，即做事什么风格，又或者说人们能体验到的这个品牌带来的所有行动。”
    “比如说，服务速度、员工態度、解决问题的方式等等。”
    “第三层，理念层，即內心相信什么，又或者说品牌代表的核心价值观与承诺，也是精神的根源。”
    “其中理念决定了行为风格，行为固化了视觉表达，最终统一的视觉反过来强化了人们对理念的认知。”
    “最终三者闭环，形成一个不断自我加强的形象飞轮”。”
    看著在场三大总代，以及一眾省代皆是一副似懂非懂的样子，燕鸣霄隨即举例道：“比如说，肯德基！”
    “一提起肯德基，我们会想到什么？”
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    听到燕鸣霄的询问，底下眾人也是纷纷回答道：“白鬍子老头。”
    “红色的炸鸡桶。”
    “红白色的店面。”
    虽说在场一眾总代、省代並不是很喜欢吃肯德基这种食品，但是他们都有孩子呀。
    带孩子去吃一顿肯德基，对於他们来说並不是什么高消费。
    再加上孩子总有听话或不听话，以及他们总有需要安抚或奖励孩子的时候，所以小孩子喜欢吃的肯德基，就成了他们最常用来安抚、奖励孩子的手段之一。
    所以带孩子去的次数多了，他们自然而然地便將肯德基的形象给记到脑子里了。
    燕鸣霄也是微微頷首道：“对，所以你们看，我仅仅只是说出肯德基这个名字，甚至连肯德基的照片都没给你们看，你们便自然而然地想起了肯德基的特点，这个就叫做品牌形象！”
    “现在，我们再按照刚才所说，来拆解一下肯德基的三层品牌形象。”
    “先说第一层，视觉层。”
    “肯德基的视觉层做的非常好，比如说刚才提到的红白条纹的山德士上校笑脸、红色炸鸡桶的標誌性外观，还有红白主色调、整体明亮、整洁、家庭化的门店装修。”
    “不仅形象鲜明，而且更是带给人一种亲切的、传统家庭感。”
    “再说第二层，行为层。”
    “肯德基有著全球统一的標准，无论何处，原味鸡、辣翅等核心產品口味高度一致。”
    “这就意味著，无论你去到哪家肯德基门店吃到的原味鸡、辣翅等核心產品的口味，都不用担心会有太大的差异变化。”
    “其次还有本土化的適应，比如说，在我们华国就推出了粥、油条、老北京鸡肉卷等產品，贴近我们的本地需求。”
    “除此之外，还有其他的优质服务承诺等等。”
    “最后的是第三层，理念层。”
    “肯德基的口號是有了肯德基，生活好滋味”，它不只是卖炸鸡，更是贩卖一种全家共享的轻鬆、欢乐的聚餐体验，是家庭聚会”的安全选择。”
    “最终，从视觉方面的山德士上校的笑脸，再到行为方面的全球统一的炸鸡味道，以及理念方面的家庭欢聚的温暖感受，共同构成了肯德基值得信赖的美味家庭餐厅”的完整品牌形象。
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    隨著燕鸣霄的讲述，投影幕布上也是隨之展现出肯德基的三层品牌形象的画面。
    在场三大总代，以及一眾省代听到燕鸣霄用肯德基举的例子，也是不禁点了点头，同时对於燕鸣霄说的品牌形象这个问题，也是有了更加深刻的理解。
    燕鸣霄接著说道：“那么打造好自身的品牌形象之后，拥有什么好处呢？”
    “第一个，是能够掌控该行业的“定义权”！”
    “比如说，当消费者想吃標准化、卫生、快速的西式炸鸡快餐时，往往第一个想到的就是肯德基。”
    “可以说，它成功地將自己定义为这个行业品类的代表，甚至是代名词。”
    “从而使得肯德基牢牢占据了西式炸鸡快餐市场的大部分份额，甚至还进一步提高了进入该行业的壁垒。”
    “像德克士即便耗费了巨资去打造自身的品牌形象，但也只是勉强在消费者心中，建立起肯德基的另一个类似选择”的认知罢了，依然无法动摇肯德基的根本。”
    对於这一点，在场眾人也是点了点头。
    虽说在西式炸鸡快餐行业中，品牌有很多，但是真正能够得到所有人下意识认可的，目前也只有肯德基这么一家品牌而已。
    至於说德克士，只能说是肯德基的下位替代品，只有在找不到肯德基，且只有德克士的时候，他们才会选择德克士。
    “第二个，是能够拥有该行业的选择权”，可以脱离价格战，获得溢价的资格！”
    “比如说，肯德基的汉堡多半比街边的汉堡店卖的价格要贵，但是为什么消费者仍然选择它？”
    “因为消费者购买的不仅是汉堡，更是肯德基背后的卫生保障、稳定的口味、舒適的用餐环境，以及不会出错”的確定性体验，消费者愿意为这种確定性”支付溢价。”
    “可以说，品牌成了价格的护身符”，也带来了带来了更高的利润率和更稳定的现金流。”
    对於燕鸣霄说的这一点，在场眾人也是同样认同。
    虽说肯德基卖的炸鸡、汉堡价格，要比街边的其他炸鸡、汉堡店更贵一些。
    但是，相比起其他街边店而言，他们的確更加信任肯德基的品牌。
    起码肯德基是一个国际大品牌，环境、卫生都要更好一些，他们带孩子去吃也能更加安心一些。
    “第三个，是获得能够“豁免权”，增强抗风险的韧性。”
    “比如说，当肯德基某家门店出现食品质量投诉时，公眾的普遍反应是这是个別门店的管理问题”，而不会上升到肯德基这个品牌不行了”。”
    “这就是强大的品牌形象所带来的危机缓衝带，从而使得企业可以更加从容地处理突发危机，避免陷入生存威胁之中。”
    听到燕鸣霄说的这一点，在场眾人也是微微頷首。
    毕竟肯德基进入华国这些年来，又不是没有出现过丑闻。
    但是，即便偶尔出现了丑闻，肯德基也依然能够凭藉其强大的品牌形象与公关能力，將之归结为“个別门店的管理问题，与肯德基品牌、总部无关，已严肃追责並关闭该门店”等方式，渡过危机。
    从这个角度一想，肯德基的品牌形象还真是厉害了。
    燕鸣霄最后总结道：“甚至当这个品牌成为这个行业的默认首选项之后，它还能够產生一系列强大的商业正循环。”
    “比如说，降低客户的决策成本。”
    “当消费者不想思考吃什么，又或者不知道该吃什么的时候，他们可能就会產生实在不行去吃肯德基吧，肯德基总不会太差”的想法，然后去吃肯德基。”
    “又比如说，提升渠道谈判能力。”
    “像购物中心往往以引入肯德基为荣，並且会给予更低的租金和更好的位置”
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    “再比如说，吸引优质合作伙伴。”
    “供应链上的大厂商，也往往愿意以更优条件合作。”
    “而且还可以实现生態的自然扩张，比如说肯德基推出咖啡、蛋挞等新產品时，消费者的接受度极高，因为他们相信肯德基出品的，品质有底线”等等。”
    “这便是打造出一个极具影响力的品牌形象的好处！”
    隨著燕鸣霄的话语落下，会议室內陷入短暂的沉思。
    但是不过几个呼吸，当即便响起了热烈的掌声。
    同时，在场三大总代，以及一眾省代也是深刻理解一个成功的、极具影响力的品牌形象，对於他们到底有著多大的好处。
    待到掌声稍歇，燕鸣霄双手虚按，目光扫过全场道：“所以，我们星河物流也要打造属於自己的鲜明的品牌形象！”
    隨著燕鸣霄的话语落下，投影幕布上的画面，也是再度一变，投影出一家看上去异常亮眼的物流收发中心。
    同时，燕鸣霄也是开口介绍道：“正如前面所说，一个品牌的形象，由视觉层、行为层、理念层共同组成。”
    “而我们星河物流，也是同样如此。”
    “比如说，视觉层，所有星河物流的收发中心的主色调，统一由深邃的星河蓝”，以及纯净的“驛站白”共同构成。”
    “其中星河蓝”代表我们的科技与可靠，驛站白”象徵我们的洁净与高效。”
    “企业logo，是一个抽象化的星环”环绕著一条简约流畅的通道”，既象徵著连结，同时又寓意包裹的顺利流转。”
    看著投影幕布上展示出来的，以星河蓝和驛站白为主色调的星河物流收发中心，以及星河物流的logo，在场眾人也是微微点头。
    这主色调与logo，看上去就挺舒適、顺眼的。
    “最后，是我们的员工工服，这是一套改良版的飞鱼服！”
    “飞鱼服，作为汉服，本身就自带歷史符號形象。”
    “比如说，在《山海经》中，飞鱼能飞，行疾如风”。
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    “这与我们星河物流万物速达”的品牌诉求刚好契合，也象徵著我们星河物流穿州过省，迅疾如风的极致物流速度。”
    “其次，飞鱼服是明朝锦衣卫的专用服饰，而锦衣卫又是皇帝的亲军，负责仪仗、护卫与重要文件传递。”
    “这与我们星河物流安全与可靠”的品牌诉求也十分契合，代表著我们星河物流包裹的绝对安全以及使命必达。”
    “再三，明朝的锦衣卫是一个组织严密、遍布全国各地的庞大组织。”
    “这与我们星河物流遍及全国各地的网络与渠道”的品牌诉求也非常契合，同时也寓意著我们星河物流是一张覆盖全国的物流网络。”
    “最后，明朝穿著飞鱼服的锦衣卫，代表的是皇权与国家的信誉。”
    “这与我们星河物流信誉与权威”的品牌诉求也无比契合，刚好可以藉此向消费者传递星河物流，值得信赖”的顶级市场信誉。”
    “而且最重要的是，飞鱼服本身就是一个无比亮眼的视觉奇观和社交谈资。”
    “可以试想像一下，当成千上万名身著星河飞鱼服”的快递员，驾驶著统一星河標识的快递车辆，穿行於每座城市的晨光与暮色中..
    “”
    “那將是一幅何等壮观，何等令人过目不忘的流动画卷？”
    “所有看到这奇特一幕的人们都会下意识地驻足，拍照，惊嘆，以及在自己的社交圈子与社交媒体上自发地討论和传播！”
    “如此一来，我们便可以在最短的时间內，將星河物流”这个概念，深深地、快速地烙印在全国各地百姓的脑海里！”
    在燕鸣霄前世，隨著民族自信心的逐渐恢復与提高，穿著各种新中式汉服或者改良版汉服，已经是很常见的事情了。
    但是，在2001年，穿著各种新中式汉服或改良版汉服，依然是很稀奇、很少见的事情。
    所以，如果这个时候出现大规模的、集体地穿著新中式汉服或改良版汉服的场景，必然会引发眾人的轰动与热议。
    听到燕鸣霄要將“飞鱼服”作为星河物流员工的统一工装的想法，三大总代以及一眾省代也是你看看我，我看看你，面露迟疑之色。
    最终，还是骏网·吴总忍不住举手，担忧道：“燕总，您说的这些品牌诉求，我都明白。”
    “但是用飞鱼服作为我们星河物流员工的统一工服，会不会太过於激进了？”
    “毕竟是古代的服装，而且还是锦衣卫的。我们这么大张旗鼓地穿，会不会有点太扎眼了？”
    “万一有人说我们不伦不类、奇装异服，甚至是招惹来一些斥责和谩骂，对我们会不会不太好？”
    顿时，在场所有人都是將目光集中到燕鸣霄身上，因为这也是他们的担忧。
    燕鸣霄没有立刻反驳，反而微微頷首，语气沉稳道：“吴总说得好！”
    “甚至我也可以直接说，一旦我们以飞鱼服作为员工的统一服装的话，必然会引来斥责和谩骂！”
    “但是，首先我们要搞清楚，谁会来斥责、谩骂我们？”
    说到这里，燕鸣霄微微顿了顿，让问题在每个人心中迴荡。
    而后，燕鸣霄方才接著道：“是那些固守陈规、对新鲜事物本能排斥的卫道士？还是那些觉得奇装异服”有伤风化的老古板？”
    “但是这些人，是我们星河物流的目標客户吗？”
    “是我们星河物流的衣食父母吗？”
    不待眾人回答，燕鸣霄便自问自答道：“不是！”
    “我们星河物流的核心客户，是谁？”
    “是那些在网吧里熬夜上网打游戏的年轻人，是那些追求独一无二、喜欢標新立异的学生。”
    “他们正是最喜欢新奇、崇尚个性、乐於接受和传播酷事物的群体！”
    “我们星河物流，必然以星淘网为支撑，而星淘网又必然以年轻人作为主要客户来源！”
    “可以说，我们真正需要討好、考虑的是年轻人，而不是那些註定不会选择我们，甚至是对我们心存偏见的人！”
    “所以我们现在要做的，不是让所有人都喜欢，而是让我们必须爭取的人，疯狂地喜欢我们！”
    “而飞鱼服够不够新奇？够不够酷？够不够有话题？”
    “只要它能牢牢抓住年轻人的眼球和心智，让他们觉得星河快递员帅炸了”，那么它就是成功的！”
    说到这里，燕鸣霄也是露出一抹淡淡的嘲讽笑意道：“再说了，黑红，难道就不是红吗？”
    这话一出，顿时在场的三大总代以及一眾省代都是一片愕然之色。
    “不怕有人骂，因为他们骂得越凶，爭论得越激烈，那么星河物流”和飞鱼服”这几个字出现的频率就越高！”
    “如此一来，免费的、全国性的超高热度话题，这不就来了吗？”
    “而这，至少足以为我们节省价值数千万，甚至是上亿的gg宣传费用！”
    隨即，燕鸣霄看向下方的骏网·吴总问道：“吴总，您觉得是被非我们首要顾客群体的人，不痛不痒地骂几句重要？”
    “还是省下几千万，甚至上亿的全国性gg营销费用重要？”
    “是维持四平八稳、无人问津的“正確”重要？”
    “还是一夜之间，让全华国的年轻人都知道有个穿飞鱼服送快递、酷到没边的星河物流”重要？”
    听到燕鸣霄的反问，骏网·吴总，以及其他人也是陷入思索之中。
    “爭议，是品牌快速崛起的燃料。”
    “我们要的，不是温吞水的好评，而是爆炸性的知名度！”
    “只要在爆炸性的知名度过后，我们的服务够好，速度够快！”
    “那么最初的各种爭议和骂声，最终都会变成对我们敢为人先”的惊嘆和“实力说话”的认可！”
    “所以，这身飞鱼服，我们不仅要穿，还要穿得自信，穿得张扬，穿成一道席捲全国的星河风暴！”
    说到最后，燕鸣霄也是掷地有声，不容置疑。
    而下方的骏网·吴总在深思之后，也是肯定地点了点头道：“我明白了，燕总，飞鱼服確实適合作为我们的统一员工服装！”
    毕竟就像燕鸣霄说的那样，会斥责、谩骂的人，多半不是年轻人，而不是年轻人的话，那么自然也不是他们星河物流的首要客户对象，所以自然不必在意。
    而且最重要的是，黑红也是红呀！
    若是真能掀起全国范围的舆论热潮的话，那么他们星河物流就真的是一朝成名天下知了。
    对比由此节省下来的巨额宣传费用，被人区区骂几句算什么，完全不在意！
    毕竟宣传推广费用节省的越多，那么他们所能够分到的利润也就越多。
    谁会对钱过不去呢？
    至少骏网·吴总不会，在场的其他总代与省代也不会。
    所以在简单的心理建设过后，在场眾人皆是接受了以改良版的飞鱼服，作为星河物流的统一员工服装这件事。
    说完了视觉层之后，燕鸣霄也是再接著说道：“再比如说，行为层。”
    “如我们前面说过的，揽件入站扫描，包裹全程网络追踪可视，便属於是行为层的一种。”
    “除此之外，还有丟包必赔，保价等服务，也都可以作为我们行为层的承诺、表现之一。”
    说到这里，燕鸣霄顿了顿，语气沉稳有力道：“最后，是理念层！”
    “我们星河物流的核心理念，只有八个字，那就是：星河快递，使命必达！”
    “从今往后，我们要让所有人明白，並且深信不疑，我们星河物流送出的，从来就不只是一个包裹。”
    “我们送出的是一个必然抵达的承诺，是一份值得託付的安心！”
    “我们要用每一次准时抵达，每一次包裹的完好无损，每一次的微笑服务，让星河物流”这四个字，成为速度的代名词！成为安全的代名词！”
    “最终，成为绝对信任”的代名词！”
    隨著燕鸣霄最后一句话的落下，在场三大总代、近百位省代皆是不约而同地全体起立，齐齐爆发出雷鸣般的掌声。
    之后，不知道是谁喊了一声“星河快递，使命必达”！
    顿时，所有总代、省代皆是齐齐激昂喊出“星河快递，使命必达”！
    无比热烈的呼喊声，几乎要掀翻整个百人大会议室的天花板。
    这一刻，所有人都对星河物流充满了信心。
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